退款与退货政策
我们的商品都是按你的设计定制生产的。下面说明什么时候可以取消、什么时候可以重做或退款。本政策不影响你在《澳大利亚消费者法》下的权利。
取消订单
- 还没付款：在订单页随时可以取消。7 天内没付款的订单会自动取消。
- 已经付款、还没开始生产：联系我们取消，全额退款。
- 已经开始生产：因为是为你定制的，不能取消。
不接受「改变主意」退货
定制商品不接受因为改变主意、选错尺寸或颜色、不需要了而退货退款。下单前请在编辑器里仔细核对设计、尺寸、颜色款和数量。
商品有问题
下面这些情况，我们给你重做、换货或退款：
- 商品有质量缺陷，或者运输中损坏了；
- 做出来的和你确认的设计明显不一样，比如印错位置、漏印、印错字（你的设计里本来就那么写的除外）；
- 收到的商品、尺寸或数量和订单不符。
属于重大问题的，你可以选退款还是换货。屏幕和实物之间正常的颜色差异、纸张和材料天然的纹理不算质量问题。
怎么申请
- 在「我的订单」里打开这一单，点「申请售后」，写清楚问题并附上照片。请尽快申请，最好在收到后 14 天内，方便我们核实；这不限制你在法律上的权利。
- 我们可能会请你把商品寄回来；因为质量问题寄回的运费由我们出。
退款方式和到账时间
- 退回原来的付款方式：刷卡的退回原卡，一般 5–10 个工作日到账（看银行）；银行转账的退到你提供的账户。
- 积分（AI 功能额度）不退款。
联系我们
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